Livraison & Retours
Politique de Livraison
Chez Nixi Pop, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et fiable. Voici tout ce que vous devez savoir sur la réception de votre commande.
Délais de Traitement et d'Expédition
Une fois votre commande passée, notre équipe s'engage à la préparer avec soin. Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrés. Passé ce délai, votre colis vous sera expédié et vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi unique.
Délais de Livraison Standard
Pour toutes les livraisons en France métropolitaine, le délai de transport standard est de 5 à 10 jours ouvrés après l'expédition. Nous collaborons avec des transporteurs reconnus comme Colissimo et Mondial Relay pour vous garantir une distribution fiable, que ce soit en point relais ou à votre domicile.
Suivi de Commande et Transparence
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre chaque étape de son parcours, de notre boutique à votre boîte aux lettres. Nous croyons en une transparence totale pour vous offrir une tranquillité d'esprit.
Expédition vers les Zones Spécifiques
Pour les livraisons vers les régions éloignées (comme les DOM-TOM ou la Corse), un délai supplémentaire peut être nécessaire. Nous vous tiendrons informé de toute modification via le suivi de commande.
Politique de Retour et de Remboursement
Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motif. Chez Nixi Pop, nous allons plus loin en vous offrant une fenêtre de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, et avec toutes les étiquettes attachées.
- Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour les défauts ou erreurs de notre part.
- Les frais de retour sont à votre charge si l'article ne présente aucun défaut (ex : changement d'avis).
Procédure de Remboursement
Dès réception et inspection de votre retour, nous procédons au remboursement sous 48 heures ouvrées. Conformément à notre politique, tous les remboursements sont effectués via PayPal et recrédités directement sur votre compte PayPal d'origine. Veuillez noter que, selon les délais de traitement de PayPal, le remboursement peut prendre quelques jours ouvrables avant d'apparaître sur votre solde.
Droit de Rétractation Européen
En tant que boutique basée en France, nous respectons scrupuleusement le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le droit européen. Vous avez donc la possibilité de changer d'avis sans avoir à fournir de justification, à condition que le produit soit retourné dans son état d'origine.
Prise en Charge des Litiges
Nixi Pop est votre interlocuteur unique pour toute question relative à votre livraison ou à un retour. Notre équipe dédiée traite personnellement chaque dossier afin de vous offrir une solution rapide et équitable. Pour toute réclamation, écrivez-nous à [email protected].